Ventajas y beneficios
Monitorice la experiencia de sus clientes al interactuar con su empresa
Objetividad
Al ser ejecutado por un sistema automático. Respuestas más sinceras.
Óptimo time to market
En 1 minuto se puede configurar una encuesta y ponerla en marcha para medir la satisfacción del cliente y conseguir información para la investigación del mercado.
Mayor efectividad
Mejor ROI que en las encuestas telefónicas tradicionales o por correo.
Informes
Generación de reportes históricos sobre la encuesta de satisfacción. Informes predefinidos. Estadísticas en tiempo real.
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Objetividad
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Óptimo time to market
En 1 minuto se puede configurar una encuesta y ponerla en marcha para medir la satisfacción del cliente y conseguir información para la investigación del mercado.
Informes
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Saas
Sin necesidad de instalar un software adicional, solo necesita un navegador web. Soporte en linea y actualizaciones automáticas sin coste adicional.
Preguntas
El sistema incluye 4 preguntas por defectos (cabida de servicio, evaluación de agente, NPS, FCR. Posibilidad de incluir preguntas personalizadas de diferentes rangos. Posibilidad de incluir transcripción.
Configuración
Dos modalidades en el envío de encuestas: On-line. Inmediatamente al finalizar la llamada con el agente. Off-Line. Programada en el plazo especificado por el diseñador de la encuesta.
Customizable
Personalización total de las encuestas: cambio de posición, cambios de nombre, eliminación o creación de nuevas preguntas.
Saas
Sin necesidad de instalar un software adicional, solo necesita un navegador web. Soporte en linea y actualizaciones automáticas sin coste adicional.
Preguntas
El sistema incluye 4 preguntas por defectos (cabida de servicio, evaluación de agente, NPS, FCR. Posibilidad de incluir preguntas personalizadas de diferentes rangos. Posibilidad de incluir transcripción.
Configuración
Dos modalidades en el envío de encuestas: On-line. Inmediatamente al finalizar la llamada con el agente. Off-Line. Programada en el plazo especificado por el diseñador de la encuesta.
Customizable
Personalización total de las encuestas: cambio de posición, cambios de nombre, eliminación o creación de nuevas preguntas.