Ventajas y beneficios
Optimice el servicio de atención al cliente y las colas de llamadas
Usabilidad
Interfaz intuitivo y fácil de usar que permite un manejo rápido y sencillo de la herramienta.
En tiempo real
Permite a las empresas poder adaptar, en tiempo real y con total seguridad sus sistemas de atención al cliente para optimizar sus comunicaciones y poner en práctica herramientas de fidelización marketing relaciónal, ofreciendo un mejor servicio.
Online
Gestión integral y autonomía de todas las lineas de Red Inteligente contratadas por una empresa desde cualquier dispositivo con conexión a internet en el momento que se requiera acceso 24/7.
Problem solving
Solución de problemas de desbordamiento o inactividad en los centros de atención telefónica, o de insatisfacción del cliente.
Control y configuración
Distribucion automática de las llamadas entrantes. Tecnología TTS (Text to speech) y ASR ( Automatic Speech Recognition). Nunca comunica, la llamada se puede enrutar a diferentes destinos encadenados. Posibilidad de añadir colas de espera.
Rapidez de gestión
Gestión, supervisión y monitorización de las llamadas activas y del estado de los agentes en tiempo real.
Reporting
Control total de las llamadas recibidas, consulta y generación de informes online.
Flujo de trabajo
Estructura de árbol con infinitos nodos en los que se pueden establecer 10 acciones diferentes (Sólo locución,
transferencia, buzón, grabación, salto, entrada de datos, notificación…) por los que navegará el usuario siguiendo las instrucciones de centralita.
Control y configuración
Distribucion automática de las llamadas entrantes. Tecnología TTS (Text to speech) y ASR ( Automatic Speech Recognition). Nunca comunica, la llamada se puede enrutar a diferentes destinos encadenados. Posibilidad de añadir colas de espera.
Rapidez de gestión
Gestión, supervisión y monitorización de las llamadas activas y del estado de los agentes en tiempo real.
Reporting
Control total de las llamadas recibidas, consulta y generación de informes online.
Flujo de trabajo
Estructura de árbol con infinitos nodos en los que se pueden estableces 10 acciones diferentes (Sólo locución, transferencia, buzón, grabación, salto, entrada de datos, notificación…) por los que navegará el usuario siguiendo las instrucciones de centralita.