Smart Contact Agent

Interfaz integrada a cualquier página web para que el agente pueda gestionar conversaciones mientras realiza actividades independientes.
Smart Contact Agent Mini

Extensión de agente de la solución omnicanal
Cloud Contact Center SmartContact.
Smart Contact Agent Lite

Extensión que permite al agente manejar conversaciones de teléfono al mismo tiempo que realiza otras funciones.

Unifica las comunicaciones de los empleados en toda la empresa a través de un simple dispositivo

Crea nuevas experiencias en comunicaciones eliminando las metodologías tradicionales

Solo requieres de un micrófono y auriculares/altavoces para conectarte desde donde tú quieras
Funcionalidades


Categorizacion de Conversaciones entrantes y salientes

Posibilidad de recibir y emitir llamadas a fijos, móviles, números internacionales y numeración especial

Integración con CRM externos para visualizar información necesario

Realización de campañas outbound

Transferencias directas y de consulta ya sea a otros agentes o a supervisores

Notificaciones en dispositivos externos

Notificaciones de escritorio

Desvíos conversacionales

Gestión de post-llamada

Valoración de cada agente

Click to dial

Transcripción de grabaciones:
– Envío vía email o ftp

Grabaciones secularizadas personalizadas:
– Conversaciones completas
– Bajo demanda
– Por orígenes
– Entrantes y salientes

Priorizacion Inteligente:
– Canal
– Origen
– Tiempo de espera