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Smart Contact Agent

Optimización del servicio

Optimice la gestión de sus agentes, facilitándoles toda la información recogida de sus clientes previamente en la plataforma para ofrecer el mejor servicio.

Conozca mejor a sus clientes

Teniendo toda la información de sus clientes, será capaz de ofrecer la solución que mejor se adapte a cada cliente.

Home 9 Smart Contact Agent

Soluciones

Soluciones: herramienta para la gestión a tiempo real de las conversaciones de los agentes de una forma intuitiva incrementando la productividad y en control de sus comunicaciones sin necesidad de disponer o configurar ningún hardware adicional

Smart Contact Agent

Interfaz integrada a cualquier página web para que el agente pueda gestionar conversaciones mientras realiza actividades independientes.

Smart Contact Agent Mini

Extensión de agente de la solución omnicanal
Cloud Contact Center SmartContact.

Smart Contact Agent Lite

Extensión que permite al agente manejar conversaciones de teléfono al mismo tiempo que realiza otras funciones.

A quien tú quieras

Soluciones: herramienta para la gestión a tiempo real de las conversaciones de los agentes de una forma intuitiva incrementando la productividad y en control de sus comunicaciones sin necesidad de disponer o configurar ningún hardware adicional

Teléfono

Chat

Email

Whatsapp

Redes Sociales

Donde tú quieras

Da igual donde estés, siempre podrás acceder

Unifica las comunicaciones de los empleados en toda la empresa a través de un simple dispositivo

Crea nuevas experiencias en comunicaciones eliminando las metodologías tradicionales

Solo requieres de un micrófono y auriculares/altavoces para conectarte desde donde tú quieras

Funcionalidades

Categorizacion de Conversaciones entrantes y salientes

Posibilidad de recibir y emitir llamadas a fijos, móviles, números internacionales y numeración especial

Integración con CRM externos para visualizar información necesario

Realización de campañas outbound

Transferencias directas y de consulta ya sea a otros agentes o a supervisores

Notificaciones en dispositivos externos

Notificaciones de escritorio

Desvíos conversacionales

Gestión de post-llamada

Valoración de cada agente

Click to dial

Transcripción de grabaciones:
– Envío vía email o ftp

Grabaciones secularizadas personalizadas:
– Conversaciones completas
– Bajo demanda
– Por orígenes
– Entrantes y salientes

Priorizacion Inteligente:
– Canal
– Origen
– Tiempo de espera